Техническая поддержка

• Время реакции: в течение одного рабочего дня
• Способы обработки заявок: удаленно

В рамках услуги возможно получение консультации наших специалистов по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией, конфигурированием и управлением исправным ПО. Сроки реакции и оказания консультационных услуг не регламентированы и могут быть переопределены в заявку по вашему запросу.

Важно: консультации предоставляются по вопросам, ответ на который отсутствует в эксплуатационной документации.

Время реакции в рабочих часах:

*Время восстановления работоспособности ПО согласовывается с заказчиком.

Способы обработки заявок: удаленно, дистанционно.

Услуга включает в себя:

• Проведение диагностики состояния систем.
• Поиск и локализацию неисправностей ПО и конфигураций.
• Эскалацию запроса на решение проблемы с ПО производителю в случае, если специалист UDV Group в процессе работы над запросом приходит к выводу о необходимости привлечения специалистов производителя для решения возникшей проблемы.
• Организацию замены вышедшего из строя элемента ПО на условиях, регламентированных программой поддержки. Замена высылается в рамках приобретенной пользователем программы поддержки.
• Тестирование и настройку ПО. Настройка ПО заключается в проверке работоспособности ПО и его наладке до достижения основных параметров, указанных в технической документации.
• Обновление ПО в случае, если это необходимо для восстановления его работоспособности.

В рамках услуги проводится анализ и оценка запросов на доработку Программного обеспечения.

• Зарегистрируйте запрос на доработку, если у вас возникла необходимость во внесении изменений в функциональность ПО.
• Специалисты технической поддержки проведут анализ вашего запроса.
• Если по результатам анализа наши специалисты подтвердят возможность внесения необходимых вам изменений, то мы предложим для согласования вариант внесения доработок с фиксированным объемом, стоимостью и сроками реализации.